Rédiger un scénario Aidan

Un scénario est la conception d'un entretien, propre à une campagne. Il dit pourquoi l'entretien existe, qui est interrogé, ce qu'il faut apprendre, dans quel ordre, et comment la conversation se termine.

• Ce n'est pas un prompt complet. Le ton d'Aidan, son écoute, ses relances, la sécurité et la gestion technique sont intégrés. Laissez-les de côté.
• Partez des résultats attendus. Chaque question doit servir quelque chose que l'entretien doit permettre de savoir.
• Restez court et plutôt linéaire. Visez 4 000 à 7 000 caractères. Un avertissement de taille s'affiche au-delà d'environ 12 000 caractères.

Rédiger avec un assistant IA

Indiquez cette page à votre assistant quand vous lui demandez de rédiger un scénario.

Laisser de côté le comportement de la plateforme

N'écrivez pas d'instructions sur :

• le ton de la voix, la chaleur, l'empathie ou le style de conversation ;
• le fait de poser une question à la fois, d'écouter ou de garder des questions concises ;
• les relances, clarifications, résumés et transitions génériques ;
• l'adaptation de la langue au participant ;
• les interruptions, les pauses, la reconnexion ou toute autre gestion technique ;
• les garde-fous habituels de sécurité, de confidentialité et de consentement ;
• l'ouverture, la clôture, les remerciements et le retour d'expérience génériques.

Les répéter rend le scénario plus long, plus fragile, et plus susceptible d'entrer en conflit avec les améliorations de la plateforme.

N'ajoutez une telle instruction que pour une exception précise : une mention légale obligatoire, un sujet interdit, une formulation exacte validée. Testez d'abord avec les réglages par défaut, observez un échec, puis faites la plus petite modification possible.

Partir des résultats attendus

Avant d'écrire les questions, listez ce que l'entretien doit établir. Pour chaque résultat, définissez :

• le champ, l'enseignement, la décision ou l'hypothèse ;
• les éléments de preuve nécessaires pour l'étayer ;
• s'il est obligatoire ou facultatif ;
• ce qui reste confidentiel, attribuable ou anonymisé.

Supprimez les questions qui sont seulement intéressantes.

Construire le déroulé

Voici une séquence par défaut. Les entretiens courts peuvent fusionner des phases.

Phase	Objectif
1. Contexte et qualification	Confirmer le rôle du participant et sa pertinence. Ne demandez pas ce qui est déjà connu.
2. Situation actuelle	Ce qui se passe aujourd'hui, à travers des exemples récents et concrets.
3. Expérience et preuves	Ce qui a fonctionné, ce qui a échoué, à quelle fréquence, avec quelles conséquences.
4. Besoins, obstacles et arbitrages	Besoins non satisfaits, causes profondes, contraintes, priorités concurrentes.
5. État futur ou options	Résultats souhaités et changements envisagés, seulement une fois la situation actuelle claire.
6. Priorisation	Forcer un choix : ce qui compte le plus, ce qui vient en premier.
7. Clôture	Vérifier l'interprétation principale, recueillir ce qui a été oublié, annoncer la suite.

Pour chaque section, écrivez un objectif, les questions essentielles et les éléments de preuve à obtenir. Ne rédigez pas de formulations alternatives. C'est Aidan qui mène la conversation.

Les bonnes questions suivent un chemin de preuve :

• Commencez assez large pour ne pas imposer vos hypothèses.
• Passez d'une affirmation générale à un exemple récent et précis.
• Quantifiez quand c'est utile : fréquence, temps, coût, volume.
• Ne posez des questions hypothétiques qu'une fois les faits établis.
• Évitez les questions composées, orientées ou qui contiennent la réponse.

Créer des embranchements à bon escient

N'ajoutez un embranchement que lorsqu'une réponse doit changer la suite. Chaque embranchement a besoin de son propre test de bout en bout.

Écrivez chaque embranchement ainsi :

Condition → Objectif → Sujets ou preuves à recueillir → Point de retour ou sortie

Embranchements typiques : le participant a utilisé le produit ou non, a une expérience directe ou indirecte, est décideur ou contributeur, ou manque de temps. Chaque embranchement rejoint le déroulé principal ou définit une sortie anticipée claire.

Maîtriser la taille et la durée

Une instruction de rythme ne corrige pas un scénario trop gros. Dimensionnez-le avant d'écrire.

Taille du scénario	Embranchements de premier niveau
Moins de 6 000 caractères	2 au plus
6 000 à 9 000 caractères	3 au plus
Plus de 9 000 caractères	4 au plus, chacun justifié

Classez chaque section :

• À couvrir impérativement : nécessaire pour un entretien valide. Jamais sautée.
• À couvrir si pertinent : déclenchée par le contexte ou les réponses du participant.
• Approfondissement facultatif : seulement s'il reste du temps.

Une répartition qui fonctionne pour 5 500 caractères :

Phase	Part
Contexte et qualification	10 %
Situation actuelle	30 %
Expérience et preuves	25 %
Besoins, obstacles, arbitrages	20 %
Priorisation et clôture	15 %

Si une phase demande plus de 35 %, le scénario essaie d'être deux entretiens.

Estimez la durée à partir du dialogue, pas du nombre de questions. Chaque thème de fond coûte trois à cinq tours de parole. Un entretien de cinq minutes supporte deux ou trois thèmes.

N'utiliser que le contexte qui existe

Les variables sont remplacées au moment de l'entretien. N'utilisez que celles ci-dessous.

Type	Variables
Espace de travail et campagne	{{ tenant.name }}, {{ campaign.name }}, {{ campaign.caller_name }}
Date et heure	{{ interview_date }}, {{ session.localtime }}
Participant	{{ contact.first_name }}, {{ contact.last_name }}, {{ contact.email }}, {{ contact.city }}, {{ contact.country }}, {{ contact.timezone }}, {{ contact.greeting }}, {{ contact.greeting_style }}
Métadonnées du participant	{{ contact.metadata.<key> }}, définies par campagne

La liste des variables de l'éditeur de scénario montre les variables disponibles au moment de l'appel.

Règles :

1. Ne référencez jamais un champ absent du tableau ou de la liste des variables. {{ contact.role }} ou {{ contact.company }} ne sont pas résolus, et la validation bloque le scénario.
2. N'écrivez pas de variables en prose. « Utilise la biographie du participant comme base » pousse Aidan à inventer une biographie. Si l'information n'est pas chargée, demandez-la.
3. Vérifiez les métadonnées de chaque participant. Une clé renseignée pour la plupart des participants passe les tests et casse en production.
4. La mémoire des sessions précédentes n'est pas garantie. Un premier entretien n'en a aucune. Tout « comme vous l'avez dit la dernière fois » a besoin d'un chemin pour les deux cas.
5. Demander coûte du temps. Ne recueillez que ce dont dépend un résultat attendu.

Exemple de scénario

Une base neutre de 15 à 20 minutes. Remplacez [technologie] et les formulations entre crochets par les vôtres.

# Pratique professionnelle et technologie émergente

## Objet
Comprendre comment un participant utilise actuellement [technologie] dans son
propre travail, au sein de son équipe et avec ses clients. Identifier les usages
concrets, la valeur démontrée, les limites, les obstacles et la principale
opportunité pour les six prochains mois.

## Résultats attendus
- Rôle du participant et contexte de travail.
- Au moins un exemple concret d'usage actuel, ou la confirmation du non-usage.
- Valeur observée, limites et critères de décision.
- Principal obstacle ou besoin non satisfait.
- Une opportunité priorisée et une première étape plausible.

## Déroulé

### Introduction
- {{ contact.greeting }}
- « Merci d'avoir pris ce temps. Je suis Aidan, je vous contacte de la part de
  [commanditaire]. »
- Énoncer l'objectif de la discussion.
- Indiquer comment l'entretien sera utilisé, et que le participant peut demander
  à tout moment que la discussion reste confidentielle. Demander si tout est
  clair.

### 1. Rôle et contexte actuel
Objectif : établir les responsabilités et les priorités du moment.
- « Quelles responsabilités retiennent le plus votre attention en ce moment ? »
Preuves : rôle, priorités actuelles, contexte de l'équipe.

### 2. Pratique individuelle
Objectif : comprendre le comportement réel, la valeur et les limites.
- « Où [technologie] apparaît-elle aujourd'hui dans votre propre travail, si
  c'est le cas ? »
- « Pouvez-vous me décrire un exemple récent ? »
- « Qu'est-ce qui a changé en conséquence : temps, qualité, coût, risque ? »
- « Dans quels cas s'est-elle montrée peu fiable ou inadaptée ? »
Si le participant ne l'utilise pas :
- « Qu'est-ce qui vous a empêché ou dissuadé de l'utiliser ? »
Preuves : activité et fréquence, résultat observable, raison du non-usage.

### 3. Pratique de l'équipe
À poser seulement si le participant a une visibilité sur une équipe.
- « Comment [technologie] est-elle utilisée dans votre équipe, si elle l'est ? »
- « Qu'est-ce qui semble favoriser ou freiner un usage efficace ? »

### 4. Obstacles et opportunité
- « Où se trouve le plus grand besoin ou la plus grande opportunité non
  traités ? »
- « Qu'est-ce qui bloque actuellement les progrès ? »
- « Si un seul changement pouvait être fait dans les six prochains mois, lequel
  faudrait-il choisir ? »
Preuves : une opportunité priorisée, l'obstacle principal, la première étape.

### 5. Conclusion
- Résumer deux ou trois constats pour confirmation.
- « Quel point important n'avons-nous pas abordé ? »

## Embranchements
- **Pas d'usage direct :** se concentrer sur les raisons et les conditions d'un
  essai, puis passer à Pratique de l'équipe.
- **Pas de visibilité sur l'équipe :** sauter Pratique de l'équipe.
- **Temps insuffisant :** Pratique individuelle, Obstacles et opportunité,
  Conclusion.

## Critères de fin
L'entretien est terminé quand chaque résultat attendu est étayé par des preuves
concrètes, ou explicitement noté comme inconnu ou sans objet.

Relecture finale

• L'objet nomme-t-il la décision que l'entretien éclaire ?
• Chaque question est-elle rattachée à un résultat attendu ?
• Le déroulé va-t-il des faits vers l'interprétation et la priorisation ?
• Chaque embranchement peut-il rejoindre le chemin principal ?
• Le périmètre est-il réaliste pour la durée annoncée, et testé avec des réponses courtes, typiques et longues ?
• Chaque élément de contexte sur le participant est-il soit chargé, soit demandé ?
• Les instructions de ton et de comportement ont-elles été retirées ?
• Les résultats seront-ils comparables d'un entretien à l'autre ?

Ensuite : configurer la campagne dans Studio.