Travailler avec les cases
Un case est une unité de travail à l'intérieur d'un job, par exemple une personne à contacter ou un document à produire. Votre agent crée des cases pendant l'exécution du job. Vous ne pouvez pas créer de case dans Studio.
Les cases vous servent à suivre l'avancement, à répondre à un agent qui vous attend et à récupérer les livrables.
Statuts des cases
| Statut | Où vous le voyez |
|---|---|
| Stopped | Pas encore commencé. Le tableau l'affiche dans la colonne Todo. |
| Starting | Le tableau l'affiche dans In Progress. |
| In progress | Le tableau l'affiche dans In Progress. |
| Cancelling | Le tableau l'affiche dans In Progress. |
| Awaiting | Le tableau l'affiche dans Waiting for Input. |
| Completed | Le tableau l'affiche dans Success. |
| Failed | Le tableau l'affiche dans Anomaly. |
| Cancelled | Le tableau l'affiche dans Anomaly. |
Pour le tableau, la liste et le calendrier, voir Naviguer dans un job.
La page d'un case
Le titre de la page affiche le nom du case, ses tags et son statut. Deux boutons se trouvent à côté du statut.
| Bouton | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Case Rating | Ouvre l'évaluation de ce case. |
| Case comments | Ouvre les commentaires de ce case. |
Deux liens, en haut, permettent de revenir en arrière : Back to Job et All cases of this job.
| Zone | Ce que vous y trouvez |
|---|---|
| Case Information | Agent, Mission, Job, Created, Finished et Type. Les trois premiers sont des liens. |
| Case Result | Duration, Cost et le nombre de Steps. |
| Contact Data | Les données que l'agent publie à propos du case. Cette zone n'apparaît que si l'agent en envoie. |
| Chronologie des étapes | Les étapes du case, dans l'ordre. |
Case Rating est disponible lorsque la mission évalue ses cases. Voir Évaluations.
Répondre à un agent
Un agent peut arrêter un case pour demander une réponse humaine. Le case prend le statut Awaiting.
- Ouvrez le case.
- Repérez dans la chronologie l'étape qui vous attend.
- Remplissez le formulaire de l'étape.
- Sélectionnez Submit.
L'agent peut modifier le libellé de ce bouton. Le case reprend ensuite.
Une étape finale qui contient des fichiers indique Deliverables. Une étape sans fichier indique Final.
Pour le côté développeur, voir Validation humaine.
Actions Panel
Sélectionnez Actions Panel dans la barre latérale pour voir ce qui demande votre intervention dans l'ensemble de vos missions. Chaque section affiche un compteur.
| Section | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| Needs your input | Les cases au statut Awaiting. |
| Anomalies | Les cases qui ont échoué ou qui ont été annulés. |
| Completed | Les cases terminés, regroupés par job, avec le coût total. |
| In progress | Les cases en cours d'exécution. |
Chaque carte a un bouton Details. Une carte de Needs your input a un bouton Skip. Une carte de Anomalies a un bouton Dismiss.
Les listes Skipped et Dismissed contiennent les cartes que vous avez masquées. Sélectionnez Restore pour faire revenir une carte.
Ces cases sont bloqués tant que personne ne répond.
Listes de cases
Deux listes affichent des cases.
| Liste | Comment l'ouvrir |
|---|---|
| Cases d'un job | Dans la section Cases d'un job, sélectionnez View all →. |
| All Cases | Ouvrez-la depuis une carte du Dashboard. Elle n'a pas d'entrée dans la barre latérale. |
Filtres
| Filtre | Cases d'un job | All Cases |
|---|---|---|
| Recherche par nom ou identifiant de case | Oui | Oui |
| Status | Oui | Oui |
| Agent | Oui | Non |
| Lane | Oui | Non |
| Has deliverables | Oui | Oui |
| Filtre par tag | Oui | Oui |
Status propose Completed, Awaiting, In Progress, Failed et Stopped.
Cliquez sur Tags pour ouvrir une liste des tags dans laquelle vous pouvez chercher. Sélectionnez un tag pour l'afficher. Sélectionnez Exclude sur un tag pour masquer tous les cases qui le portent. Le filtre affiche vos choix sous forme de pastilles, par exemple « Tag is any of billing, urgent » et « Tag is not review ». Cliquez sur is any of pour passer à is all of.
Export
| Bouton | Ce que vous obtenez |
|---|---|
| Export CSV | Un fichier CSV des cases listés. Vous choisissez d'abord les colonnes. Uniquement pour les cases d'un job. |
| Full export | Un fichier CSV avec tous les champs, ou une feuille Google Sheets que Studio tient à jour. |
| Download deliverables | Un fichier zip des livrables des cases que vous cochez. |
Download deliverables est désactivé lorsqu'aucun case listé n'a de livrable.
Une feuille Google Sheets ne conserve que les filtres de statut, d'agent et de mission. Elle ne conserve pas la recherche, ni les filtres de livrables ou de tags. Pour ceux-là, utilisez le CSV.