Naviguer dans un job
La page du job est l'endroit où vous suivez l'exécution d'un agent. Sa section Cases affiche tous les cases du job, et vous choisissez comment : en Board, en List ou en Calendar.
Changez ici de vue, de taille de carte et de tri. Il s'agit d'une miniature fonctionnelle.
Working miniature with fictional cases. In Studio these options live in the Display and Sort menus of the Cases section.
- Board répond à « qu'est-ce qui a besoin de moi maintenant ? » : les cases se déplacent d'une colonne de statut à l'autre.
- List répond à « montrez-moi les chiffres » : une ligne par case, avec les dates, le coût et les étapes.
- Calendar répond à « que s'est-il passé, et quand ? » : une colonne par jour.
La page du job en un coup d'œil
| Zone | Ce que vous y trouvez |
|---|---|
| Header | Un lien ← Back to Mission, le nom et le statut du job, ses tags, puis ses actions : Start, Stop, Job Rating, Job comments, Edit, Clone, Delete et Tracing |
| Cards | Information, Instructions, Job Fields, Job Methods, Rule activity, Job Metadata, Job Definition et Dialog Transcript |
| Cases | Tous les cases du job, dans la vue que vous choisissez |
Vous ne voyez que les actions et les cartes que votre rôle autorise. Certaines cartes n'apparaissent que pour certains agents. Clone n'apparaît pas sur les jobs des agents Supervaizer v2.
- Règles : le bouton Rules se trouve dans l'en-tête de la carte Rule activity. Il ouvre les règles de politique du job.
- Tags : les tags se trouvent dans la ligne de titre. Add tag ouvre une liste des tags de l'espace de travail dans laquelle vous pouvez chercher, avec une ligne Create. Chaque clic est enregistré immédiatement. Les rôles en lecture seule et auditeur ne peuvent pas modifier les tags.
- Jetons : la carte Information comporte une ligne Tokens lorsque vous pouvez voir les coûts. Elle indique Total, Voice et Text, ainsi que Unknown lorsque certains jetons ne sont pas classés. Elle ajoute Estimated ou Mixed sources lorsque le décompte n'est pas exact.
Configure et Operations
Certains agents ajoutent un écran de configuration. Leurs jobs affichent deux onglets, Configure et Operations. Le job s'ouvre sur Configure dans les cas suivants :
- Le job n'a pas démarré.
- Le job n'a pas encore de case.
- Vous suivez un lien qui demande Configure, par exemple le bouton Open d'un plan lancé dans la conversation.
Sinon, le job s'ouvre sur Operations, où se trouvent les cases.
Test et production
Lorsque la fonctionnalité est activée pour votre espace de travail, un job d'un agent Supervaizer v2 a un mode. Un nouveau job démarre en mode test. Un badge à côté du titre indique Testing ou Production.
| Commande | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Go live | Demande Go live? pour confirmer. Les nouveaux cases vont dans le couloir Production. Les cases de test restent dans Testing. |
| Back to testing | Demande Back to testing? pour confirmer. Les nouveaux cases vont de nouveau dans le couloir Testing. |
- Les responsables de mission utilisent ces commandes.
- Un case de test est un case que l'agent crée pendant que le job est en mode test. Cette marque ne change jamais, même lorsque vous changez de mode.
- L'agent ne voit pas le mode.
- Un job créé depuis la conversation, ou importé d'une source existante, démarre en mode production.
Sur le tableau, les cases de test apparaissent dans un couloir Testing. Sur un job qui a un mode, le couloir par défaut s'appelle Production.
Les trois vues des cases
Ouvrez le menu Display, en haut à droite de la section Cases, et choisissez une View.
Board
La vue par défaut. Les cases sont regroupés en couloirs (swimlanes), un par type de case, et chaque couloir a cinq colonnes de statut.
| Colonne | Cases qu'elle contient |
|---|---|
| Todo | Pas encore commencés |
| In Progress | En cours de démarrage, d'exécution ou d'annulation |
| Waiting for Input | En attente d'une réponse humaine |
| Success | Terminés |
| Anomaly | En échec ou annulés |
- Les couloirs viennent de l'agent. Setup, Testing, Work (ou Production) et Deliverable viennent en premier, puis tous les autres par ordre alphabétique. Un case sans type va dans Work.
- Cliquez sur le nom d'un couloir pour le replier. Studio mémorise les couloirs repliés pour chaque job, dans votre navigateur, pendant 180 jours.
Ces cases sont bloqués tant que personne ne répond. Ouvrez-en un et répondez à la question de l'agent pour qu'il reprenne.
Dispositions du tableau
Dans le menu Display, Layout change la façon dont le tableau affiche les cases.
| Disposition | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| Horizontal | Des couloirs, avec des colonnes de statut dans chacun (par défaut) |
| Vertical | Une colonne par couloir, avec les cases empilés par statut |
| Deliverables only | Uniquement les cases qui ont des livrables |
| Dialog | Les cases sous forme de fil, du plus ancien au plus récent |
List
Un tableau avec une ligne par case : Name, Status, Lane, une date, Cost et Steps.
- La colonne de date suit le tri. Triez par Start date et la colonne affiche les dates de début ; il en va de même pour End date et Last update date.
- Group by swimlane, dans le menu Display, découpe le tableau en un bloc repliable par couloir.
Calendar
Une colonne par jour, du premier jour qui a un case au dernier. Un jour sans rien affiche No cases ; les cases sans date sont rassemblés dans une dernière colonne No date.
Choisissez la date qui place un case avec Calendar date, dans le menu Display : Created date (par défaut), Started date ou Finished date.
Taille des cartes
Dans les vues Board et Calendar, Cards bascule entre deux tailles.
| Taille | Ce qu'une carte affiche |
|---|---|
| Compact (par défaut) | Le nom et le statut |
| Full | Le nom, le statut, la référence, le nombre d'étapes, le coût et la date sur laquelle vous triez |
Filtrer et trier
Les boutons Filters et Sort se trouvent à côté du titre Cases et s'appliquent aux trois vues.
| Commande | Options |
|---|---|
| Filters | Recherche par texte, Status, Agent, Swimlane. Clear all les supprime. |
| Sort | Case name, Start date, End date, Last update date ; ordre croissant ou décroissant. Reset to default rétablit le tri par défaut. |
Le tri par défaut est Last update date, du plus récent au plus ancien.
- Les compteurs suivent les filtres. Total, Completed, Waiting et Failed ne comptent que les cases qui correspondent, et une ligne sous les cases indique Showing 3 of 8 cases.
- Un point vert signale un menu modifié. Il apparaît sur Filters, Sort ou Display lorsque le menu n'est pas sur ses valeurs par défaut.
La vue, la taille des cartes, les filtres et le tri reviennent à leurs valeurs par défaut lorsque vous quittez la page du job. Seuls les couloirs repliés sont mémorisés.
Ouvrir un case, ou tous les cases
- Cliquez sur un case, dans n'importe quelle vue, pour l'ouvrir et lire ses étapes.
- View all, à côté du titre Cases, ouvre la liste complète des cases du job, avec la pagination et l'export : Export CSV vous laisse choisir les colonnes, Full export exporte tous les champs.
Dépannage
| Symptôme | Cause | Solution |
|---|---|---|
| « No cases for this job yet. » | L'agent n'a pas encore créé de case | Patientez, ou vérifiez que le job est démarré |
| « No cases match the current filters. » | Un filtre ou la recherche masque tout | Ouvrez Filters et cliquez sur Clear all |
| Un couloir n'affiche que son nom | Il est replié | Cliquez sur son nom pour le déplier |
| Aucun case sur un job qui a un onglet Configure | Vous êtes sur l'écran de configuration | Passez à l'onglet Operations |
| Pas de bouton Go live | La fonctionnalité est désactivée pour votre espace de travail, l'agent n'est pas Supervaizer v2, ou vous n'êtes pas responsable de mission | Adressez-vous à un administrateur de l'espace de travail |
| La vue est revenue à Board | Les réglages de vue ne sont pas enregistrés d'une visite à l'autre | Choisissez de nouveau la vue dans Display |