Évaluations et analyses
Les utilisateurs évaluent les agents, les missions, les jobs et les cases. Chaque évaluation utilise des dimensions. Studio affiche aussi des graphiques d'activité et de coût sur le Dashboard et sur les pages des missions.
Dimensions d'évaluation
Une dimension est une question à laquelle un utilisateur répond, par exemple Clarity ou Execution Quality. Une dimension a un type de saisie et une catégorie.
| Type de saisie | Ce que l'utilisateur donne |
|---|---|
| Thumbs | Un pouce levé ou un pouce baissé |
| Stars | De 1 à 5 étoiles |
| Score | Une note sur 10 |
| Comment | Un commentaire seulement |
La catégorie est Operational performance ou User interaction experience.
Studio fournit 13 dimensions par défaut. Elles sont en lecture seule et portent un badge Default. Vous pouvez ajouter les vôtres.
Configurer les évaluations
Un administrateur de l'espace de travail ouvre Settings, puis Ratings Setup. La page a pour titre Ratings.
Le tableau liste chaque dimension avec son Type et sa Category. Il comporte une colonne pour chaque type d'objet qui peut être évalué : agent, mission, job et case. Une case cochée signifie que la dimension s'applique à ce type d'objet.
| Commande | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Add Dimension | Ouvre un formulaire avec Name, Description, Input Type et Category. |
| Edit | Modifie une dimension personnalisée. |
| Delete | Supprime une dimension personnalisée après votre confirmation. |
Affectations par défaut
| Objet | Dimensions par défaut |
|---|---|
| Agents | Les 13 dimensions par défaut |
| Missions | Les 13 dimensions par défaut |
| Jobs | Success et Final Thoughts |
| Cases | Success et Final Thoughts |
Activer les évaluations pour une mission
L'évaluation est activée ou désactivée pour chaque mission. Ouvrez Edit sur la mission. Le groupe Ratings a trois interrupteurs.
| Interrupteur | Effet |
|---|---|
| Rate this mission | Les utilisateurs peuvent évaluer la mission dans son ensemble. |
| Rate jobs | Les utilisateurs peuvent évaluer chaque job de la mission. |
| Rate cases | Les utilisateurs peuvent évaluer chaque case de la mission. |
Un interrupteur active les dimensions par défaut de ce type d'objet. Vous ne pouvez pas activer un interrupteur lorsque ce type d'objet n'a aucune dimension par défaut.
Donner une évaluation
Ouvrez la page de l'objet. Chaque page a une commande d'évaluation.
| Objet | Commande |
|---|---|
| Mission | Bouton Mission Rating dans l'en-tête |
| Job | Bouton Job Rating dans l'en-tête |
| Case | Bouton Case Rating dans l'en-tête |
| Agent | Carte Rating dans l'onglet Overview |
L'infobulle du bouton indique Rate this. Après votre évaluation, elle indique You rated this — open to view or change. L'étoile devient ambre.
Analyses dans Studio
| Où | Ce que vous voyez |
|---|---|
| Dashboard | Des cartes telles que Agent Activity et User Engagement, avec les cases des 7 derniers jours |
| Page d'une mission | Les graphiques en anneau Jobs et Cases par statut, Mission Costs et Job Runs |
| Mission, par agent | Un groupe Insights avec les liens que l'agent propose : Overview, Analytics et ses propres jeux de données |
Les liens de Insights n'apparaissent que si l'agent les déclare. Les responsables de mission les voient.
Pour le côté développeur, voir Analyses des jobs.